这个站进一步强化窗口服务
2020-06-12 03:59
来源:未知
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为方便旅客出行,这个站在进站口、检票口、出站口、售票厅设置4处吕玉霜服务岗,由帮班职工、青年志愿者、科室干部组成多支“刘晓云服务队”,在候车室、售票厅提供购票引导、候车引导、信息咨询、失物招领等贴心服务。候车区内设置了39组带红色明显标识的候车座椅,供重点旅客候车时使用,并在重点部位加装aed心脏除颤救护设备,以备急需。节日期间,他们积极通过官方微博、微信与旅客时时互动,为旅客解难事做好事,累计达283件次。

在此基础上,这个站进一步强化窗口服务,根据客流变化加开3个高铁专售窗口,重点打造栾雪莲售票精品岗,合理设置自动售(取)票机互联网换票、电话订票、银联卡购票和现金购票功能,增设引导服务人员,提升售票效率,缩短旅客购取票时间。为保证自助设备运行平稳,他们安排维保人员24小时驻守车站,并专门印制了一份最新的“设备报修电话表”,发到每名班组长手中,确保一旦发生设备故障,尽快得以修复。

中国经济网大连10月10日讯(记者苏大鹏 通讯员李玉思 史小武)今年“十一”黄金周期间,在学生流、探亲流、旅游流等多重客流交织下,大连站从各大高校招募了40名铁路青年志愿者,分布在进站口、电梯口、自助售票机等关键处所,为旅客提供进站引导等服务,他们用热情的微笑、耐心的解答成为节日期间一道亮丽的风景线。9月30日至10月7日,大连站、大连北站共发送旅客49.4万人,同比增长2.9万人,增幅6℅,完成运输收入8585万元,同比增加965万元,增幅达12.7℅。

为充分利用新增运能,这个站成立客流调查小组,积极做好客流动态分析,准确掌握团体票订售和客流动态变化情况,使客流预测量与实际情况的误差降到最低。与此同时,他们提前通过大连主流媒体重点介绍节日期间加开临客、动车组重联、剩余票额等情况进行立体宣传,车站官方微信与计划室合作,每间隔3个小时发布当日各车次余票信息,不断加大客运营销力度,主动引流上站,全力实现增运增收。

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